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ESMA • Côte d’Ivoire • 2025
Dans un contexte où la réactivité et la traçabilité des incidents techniques constituent des enjeux cruciaux pour les PME, ce mémoire propose la conception et le développement d’une plateforme web full-stack innovante, reposant sur Next.js et MongoDB. L’application offre un parcours utilisateur ϐluide pour signaler, classiϐier et prioriser automatiquement les incidents via un algorithme hybride alliant gravité technique et impact métier. Grâce aux API Routes de Next.js et à WebSockets, chaque modiϐication est immédiatement propagée dans un tableau de bord temps réel. La méthodologie retenue associe une analyse rigoureuse des besoins, une modélisation Merise précise (MCD/MLD/MPD) et une réalisation technique structurée autour de composants Server et Client. Une stratégie de tests unitaires, d’intégration et fonctionnels, déployée en intégration continue sur Vercel, valide la robustesse, la couverture (> 85 %) et la scalabilité de la solution. Les résultats expérimentaux démontrent une réduction substantielle des délais de résolution et une amélioration signiϐicative de la collaboration entre équipes. Enϐin, des perspectives d’évolution sont esquissées : l’intégration d’une intelligence artiϐicielle pour la classiϐication prédictive, le développement d’une Progressive Web App pour un accès mobile optimisé et la mise en place de rapports analytiques prédictifs pour anticiper les incidents à venir.
TABLE DES MATIÈRES Dédicaces ............................................................................................................................................[2] Remerciements .............................................................................................................................. [3] Résumé ............................................................................................................................................... [4] Introduction générale ................................................................................................................ [5] Chapitre I : Les considérations d’ordre théorique 1. Justiϐication du choix du sujet .......................................................................................... [9] 1.1. Présentation du projet 1.1.1. Motivation pertinence scientiϐique et social ............................................... [9] 1.2. Problématique .............................................................................................................. [9] 1.3. Question de recherche ........................................................................................... [10] 1.4. Hypothèse 1.4.1. Hypothèse générale ............................................................................................. [10] 1.4.2. Hypothèse secondaire......................................................................................... [10] 1.5. Objectif de recherche 1.5.1. Objectif de recherche général ......................................................................... [11] 1.5.2. Objectif de recherche spéciϐique .................................................................... [11] Chapitre II : Les considération d’ordre méthodologique 1. Analyse de l’existant…………………………....................................................................... [13] 2. Fondement théorique ..........................................................................................................[15] 3. Innovation proposé................................................................................................................[17] 4. Revue de la littérature....................................................................................................... [18] . 7 Incident-management.com 7 5. Choix de la méthode d’analyse ...................................................................................... [19] 5.1. Modèle de donnée (Merise) ………… ................................................................ [19] 5.2. Base de données (Mongo DB) ............................................................................ [22] 6. Solution organisationnelle .............................................................................................. [23] 6.1. Architecture Front-end........................................................................................... [23] .HTML & CSS (SCSS) ............................................................................................ [23] .REACT........................................................................................................................ [26] 6.2. Architecture Back-end............................................................................................ [28] .NEXT........................................................................................................................... [57] 7. Cahier des charges ............................................................................................................... [32] Chapitre III : Analyse et conception 1- Modèle conceptuel de donnée MCD........................................................................... [39] 2- Liste des entités .................................................................................................................... [40] Chapitre IV : Réalisation technique 1- Développement Back-end & Front-end.................................................................... [42] 2- Teste de validation .............................................................................................................. [57] 2.1. Stratégie de test..................................................................................................... [62] 2.2. Recette de validation........................................................................................... [62] 3- Déploiement et maintenance 3.1. Préparation au déploiement................................................................................. [62] 3.2. suivis post-déploiement ........................................................................................ [64] Conclusion générale et perspectives .............................................................................. [67] Bibliographie ............................................................................................................................... [68] Glossaire .......................................................................................................................................... [68] Annexes ...........................................................................................................[Document externe]
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Publié le 20 octobre 2025